中民物业：推动单一物业服务向综合社区服务的转型升级

前言：中民物业有限责任公司（以下“中民物业”）于2014 年7 月16 日在上海黄浦区成立。公司注册资本30亿元人民币，为中国民生投资股份有限公司（以下“中民投”）全资子公司，是其下属的社区商业板块，致力于打造以物业管理和财富管理为基础的社区O2O（即Online to Offline，线上到线下）平台。

坚守 “为民、便民、利民” 核心理念

中民物业从广大社区民生需求出发，以社区商业生态为基本点，坚守“为民、便民、利民”的核心理念，贯彻中民投发展战略中“关注民生、服务百姓、服务小微企业”的重要方向，发挥资本优势，打通物业管理、商品服务、财富管理和PE 投资等板块的上下游资源，搭建专注于社区生态的消费者开放型平台，旨在成为中国物业投资及管理领域的增值服务拓展商及资源整合者。

自成立以来，中民物业始终立足社区、探究民需，成为中国经济转型发展、承担肩负社会责任的先行者与实践者。中民物业依据全国及国际物业投资管理发展趋势，结合中民投及中民物业自身优势，成立了多个业务板块，包括中民优家物业投资有限公司（物业板块）、中民融家有限公司（财富板块）、中民众家公司（电商板块）、中民智选有限公司（PE投资板块）等五个子公司，形成以中民物业为平台，四大板块有机组合的“1+4”商业模式。

1）物业板块致力于建立最贴近民生的物业服务管理平台；推动“金融进社区，物业金融化”；打造全新的物业管理商业模式，即“全方位拓展增值服务，有效整合物业资源”，以构建全新的智能化、模块化、私人定制化的新物业管理体系。

2）财富板块是跨平台、跨机构的金融服务供应商。主要负责开发社区第三方理财市场，在中民优家旗下的物业管理公司和中民物业联盟会员所管理的物业项目中开设财富网点，并结合中民电商平台，为客户提供个性化的财富管理服务。

3）PE板块将以社区为中心，利用物业板块和财富板块的协同效应，运用平台上所掌握的客户资源及个人征信数据，助力中小物业企业及其相关产业的发展，积极寻找相关的项目，进行股权投资或业务合作；寻找其他与社区生活有关的投资机会，进行股权投资。盈利再反哺其他板块，形成良性循环。主要服务对象是进入社区电商平台的产品和服务供应商。

4）电商板块主要致力于打造中民物业社区开放型的O2O消费平台，打造社区周边一公里、一小时商圈。为业主在衣食住行等方面提供最便利的服务，为物业公司拓宽增值服务，为供应商打造低成本销售渠道，达成多方共赢。

未来还将筹建的医疗板块将针对当前社区医院医务人员数量较少、水平较低的现状，从业主的需求出发，致力于搭建高质量、全方位、个性化的社区医疗服务。注重医养结合，在保健康复、健康管理与咨询、基本医疗的推行中引入并整合新理念、新技术，并逐渐构建互联网社区医疗。

上述平台汇集市场和社会服务资源及信息，通过多渠道接入方式，方便社会各类人群的需求响应；通过配置信息化设施设备，对社区居民的消费行为及服务过程进行轨迹化管理，提升服务效能。同时，中民物业也为政府分担小部分社会职能，如大众财富知识教育普及，发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务，扩大消费需求，提升物业的增值服务。

“升级版的社区阿里巴巴”

中民物业的目标是打造“升级版的社区阿里巴巴”。“升级版”意味着通过线下物业管理和财富管理增加客户黏性，“社区”指以社区为基础，全方位覆盖居民的消费和服务；“阿里巴巴”即打造线上O2O开放平台，形成社区高频闭环：即以物业管理和财富管理为基石，打造社区O2O平台，搭载旅游、零售、医疗、教育、养老等社区商品和服务板块，成为“智慧社区整合者”和“家庭财富守护者”。

对于中民物业而言，社区平台筹划和布局的重中之重就是找到独特的差异化切入点。我们需要物业管理平台搜集来的精细数据、动态数据来指导金融产品的创新。用数据来指导和决策商业管理， 是最近很热门的一个概念，但许多高大上的数据分析挖掘往往粗放且滞后。而通过物业管理平台搜集来的数据更贴近生活、更灵活迅捷、更细致入微、更面面俱到，形成“人”的立体化需求，对金融财富产品的量身定制形成有建设性的指导意见。

对于中民物业整合型平台的发展而言，聚焦客户群的行为研究是提升竞争力的关键。在各地针对主流客户群的经营实践中，还有许多亮点。针对客户行为可以从理性到感性划分为贪恋型、理智型、情感型和冲动型，进而推出适合各类客户行为的营销活动。比如开展针对儿童的木偶戏活动、针对中老年人平价超市、针对年轻客户的旅游套票、针对打工者的娱乐营销等模式，都是在深入研究消费者行为特征基础上取得的。所以，中民物业整合型平台要充分研究网点客户行为特征，整合社区网点系统资源，以客户为载体，以活动为亮点，以满足需求为核心，构建金融与非金融生态链，借助互联网的助力，让中民物业真正融入客户生活的生态圈。

社区金融与金融创新

社区金融服务被认为是争夺客户资源、扩张零售业务的有效途径之一。在美国有3000多家社区金融服务站，美国富国银行50%的收入来自社区，通过差异化的客户竞争策略，与大型银行共生。

财富管理平台协同物业管理平台合作，通过DSP定向进行广告投放，利用大数据连接的功能，获取新的基金、理财产品客户。另外可以进一步依据客户的消费习惯，活动轨迹为客户订制需要的金融产品。通过物业平台、电子商务平台，财富管理平台能获客的市场规模理论上不少于20个亿。

中民物业不但丰富了金融市场层次和产品，其独特的整合型资源平台给更多的年轻人提供了参与金融创新、产品创新、科技创新、服务创新的机会与空间，有效、全方位为社会所有阶层和群体提供了金融服务，把握住“最后一公里”让普通百姓享受更多的金融服务，为传统或正规金融机构体系之外的广大中、低收入阶层甚至是贫困人口提供机会，为贫困、低收入人口和微小企业提供可得性金融服务，会更便捷、更好地支持实体经济发展。

当前，如何充分发挥“金融+生活+工作”服务体系的优势，吸引客户到社区金融服务站办理业务，探路新型盈利模式，是大家关注焦点。在线上线下服务模式的探索中，电商平台逐渐成为拓宽社区金融服务站经营范围、融合居民生活场景、体现社区服务特色的“试验田”。在倡导全民创新、服务小微金融的环境下，以电子商城为代表的社区金融服务站功能探索是微金融创新发展的有益尝试，成长潜力可期。

结语

充分发挥中民投民营股东和金融控股的资源优势，中民物业运用“新物业服务”及财富管理服务双向切入，以物业管理为基础，通过物业综合服务建立高粘度互动，并根据客户需求提供相应地财富管理服务；在此基础上，以财富管理为切入，通过为广大社区居民实现财富增值，从而建立客户信任，增加客户粘性。由此，基于大数据向客户提供其他商品服务，最终打造社区O2O电商平台，把握各方社区O2O平台资源尚未整合的市场机会，整合社区平台资源，并进一步建立食品安全保障系统以及社区征信服务。

未来，中民物业通过覆盖3万个社区 的3000万个家庭，将有机会获得600亿的年均物业管理收入；掌握30万亿可投资资产的主要投资渠道，获取年均3000亿财富管理收入；通过股权投资，成为“制造公司的平台”，掌握拥有1800万活跃用户的交易信息以及相关高频数据的平台。

中民物业将持续推进创新惠民产品服务，支持民生福祉改善；推进创新镇域金融模式，加大“三农”扶持力度；推进创新金融知识普及，提升市民金融素质；推进创新小微金融模式，推动实体经济发展；推进创新消费金融模式，助力消费结构升级；推进创新互联网金融模式，撬动大众创业梦想。期待中民物业让社区优质管家、O2O便捷生活、社区普惠金融、社区医疗、家庭综合财富管理等高端服务飞入寻常百姓家的一天，让所有市场主体都能分享新型私人化、定制化、模块化的社区经济的雨露甘霖。